La nouvelle version de PsiBus, la V2, lancée début 2010, est assortie d'un contrat de maintenance dès la première année. 

Ce nouveau contrat vous permet de bénéficier de prestations structurées :

 ► L'assistance à l'utilisation :

Elle couvre toutes les questions relatives à l’exploitation ou au fonctionnement des logiciels dans l’environnement défini ci-dessus.Les demandes peuvent avoir pour objet :

•  un conseil : malgré la formation qui a été donnée et la documentation qui a été remise, le Client ayant un doute sur un point précis d'utilisation peut appeler pour avoir un avis sur la bonne conduite à tenir ; il est à noter que la présente prestation se limite au conseil ponctuel et ne peut se substituer aux prestations de formation fournies par ailleurs,
• un diagnostic : devant un résultat incompris ou une réaction surprenante du système, le Prestataire aidera à déterminer s'il s'agit d'une anomalie ou non et si celle-ci provient d'une mauvaise utilisation ou d'un dysfonctionnement du système.

 ► Le support technique :

Notre service d'assistance à l'utilisation (help desk) prend en main votre application à distance et fournit :

•  une aide à l’installation des logiciels serveur pour les nouvelles versions et les états techniques intermédiaires,
•  une aide à la détermination de la nature générale des causes des incidents.

Tous vos appels sont tracés et suivis par numéro de ticket.

► La maintenance corrective :

Elle couvre l’ensemble du processus allant du signalement d’une anomalie de fonctionnement jusqu’à la mise à disposition éventuelle du correctif définitif permettant une remise en service de l’application logicielle dans son environnement nominal.

On distingue deux types d’anomalies :

•  anomalie bloquante : dysfonctionnement du logiciel mettant l’utilisateur dans l’impossibilité d’utiliser une fonction essentielle sans solution de contournement
• anomalie non bloquante : dysfonctionnement du logiciel le mettant dans l’impossibilité d’accomplir une fonction non essentielle ou qui diminue sa performance.

► La maintenance évolutive :

La maintenance évolutive vous permet de bénéficier, dans le cadre du contrat de maintenance des évolutions des logiciels.

• mise à disposition des versions comprenant les évolutions de la réglementation hormis les évolutions majeures nécessitant des moyens exceptionnels,
• mise à disposition des versions prenant en compte les évolutions fonctionnelles pour les modules existants.